“3.15国际消费者权益日”是广大消费者维护自己合法权益的节日，保护消费者合法权益是全社会共同的责任。2012年3月15日上午10：30时，新世界股份有限公司将协助上海市商务委员会和黄浦区人民*，联合上海市商业联合会、黄浦区商务委员会、工商黄浦分局、黄浦区消保委、黄浦区商联会等25家商业行业协会，在黄浦区南京路新世界广场共同举办2012年“3·15国际消费者权益日”新世界广场“消费与安全”咨询、鉴别、展示、服务活动——暨“服务品牌”基金启动仪式。

今年3.15的主题是“消费与安全”，新世界城届时将围绕活动主题，协同30余家企事业单位专家共100余人为广大市民提供“咨询、鉴别、展示、服务”等各项活动，为消费者带去浓浓的关怀和丰厚的汇报。新世界城作为上海商业领域的龙头企业之一，开业至今一贯坚持“以人为本”的企业宗旨，十多年来始终致力于服务创新、理念创新，把最大限度地满足顾客需求作为检验服务质量的重要标准，实现了从规范服务、星级服务、诚信服务、礼仪服务、微笑服务和“云”服务的持续提升。今年，新世界城在原有工作基础上进一步精炼理念，计划开展以“感恩于心间，服务在身边”为主题的“感恩”服务活动，进一步深化新世界三真服务、零号工程、无须理由退换货的服务内涵，做到干部对员工感恩、*员对群众感恩、二线对一线感恩、员工对顾客感恩，打造充满“关心、爱心、诚心、细心、用心、恒心”的“六心”品牌服务，着力培养和增强员工服务和感恩意识，最终形成顾客“五满意”：闲逛时对环境满意；购买时对商品满意；离店时对服务满意；使用时对质量满意；退换时对承诺满意。

同时，活动将启动新世界城100万元“服务品牌”活动基金，用于选拔优秀员工组成“感恩”服务示范队，努力培养打造高水准的“感恩服务标兵”，表彰和发扬新世界城服务品牌集体、柜组和个人，提升各类岗位员工的服务附加值，从而全面推进“向顾客感恩、让顾客感动”的“感恩”服务。

通过本次活动，新世界城将通过多种渠道、多种方式聆听消费者的声音，帮助消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求。同时，全面开展以“感恩于心间，服务在身边”为主题的“感恩”服务活动、启动“服务品牌”基金，认真履行保护消费者权益的法定义务，积极营造公平、有序、和谐的消费环境。

               新世界股份有限公司总经理徐家平在台上发言

      上海市人大常委会副主任杨定华和新世界总经理徐家平热情交谈

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